3月3日，全国政协十二届五次会议开幕。这几天的媒体报道的信息也基本围绕着两会在进行。这其中，全国政协委员、中国大唐集团公司副总经理李小琳关于能源服务的提案映入了小编的眼帘。

　　长期以来，能源产业以满足基本需求为目标，以远离消费者的大工业异地生产为主要生产方式，广大能源用户缺少参与、选择的权利和能力，以及表达需求的途径。而李小琳第一份提案，“关于建设现代能源服务体系，应确立以用户为中心的政策出发点来推进改革，扩大用户选择权，扩大终端环节开放力度，改变垄断专营和条块分割格局，促进终端能源融合发展和运营。”可以说是提出了能源服务改革的重点——以用户为中心!

　　李小琳表示：“建设现代能源服务体系是建设现代能源体系的补充和深化：一要改进政府能源主管部门公共服务，推进能源服务平台搭建;二要出台能源服务产业政策;三要培育专业化能源服务企业;四要做好体制机制保障。”

　　今天小编主要想谈就是第一条!主要谈下国家电网公司能源服务创新建设。小编想说，国家电网公司在能源创新方面，以用户为中心，做了很多创新改进工作，并积极推进能源服务平台搭建，做出了不少成绩。

　　有电网公司转型提供综合能源服务近期，以充分利用用户侧资源为导向的分布式、多能互补、能源互联网等多种新型能源供应模式在我国进行了多方探索与实践。广东电网公司就是一个例子，2月13日，广东电网综合能源投资有限公司在广州正式挂牌成立，新成立的综合能源投资公司增加综合能源、增量配网建设与投资、分布式能源、电动汽车投资与运营、市场化售电、能效服务6个新兴业务经营模块，为广东电网公司开展综合能源业务搭建投资、运行、管控平台。

　　该公司以珠海金湾东增量配网试点项目、顺德西部工业园为切入点，积极拓展分布式能源、多能联供、水气电热多表集抄等园区综合能源服务。此外广东电网已建成投运城市公共充电站、高速公路城际快充站及充电桩，并上线运营基于“互联网+”的充电智能服务平台以及“粤易充”手机APP;积极推动电能替代，建成南方电网首个港口船舶岸电项目。

　　四表集抄完美支持能源服务创新 三表合一账单从能源服务角度来看，四表集抄充分发挥电力营销服务网络的资源优势，让群众享受到“一张卡、一张票、一次缴费”的一站式服务，真正将“便民、惠民、利民”的服务理念落到实处。目前国网上海电力已经开出了“三表合一账单”，可以实现水、电、气一体化缴费。

　　能源服务平台搭建 以北京为例就能源服务平台搭建方面，以小编所在的北京为例，目前北京电力公司已基本建成“互联网+电力营销服务”2+2智能互动平台，包括面向客户的“掌上电力”居民版、企业版APP，面向电力一线抢修、服务人员的“掌上电力”电网版、营配末端融合APP。智能高效的计量服务体系，通过智能化预测，订单式流程，可视化监控，初步实现计量直配的精益管理，月库存周转率提升至50%。

　　1.多样化的缴费平台 电e宝

　　谈起缴费服务创新，小编感受最明显的就是现在国网APP“电e宝”、微信、支付宝等网上充值方式。小编是农村人，以前村里缴电费都是等到固定的一个日期(几号不记得了)，村委会的喇叭喊一下，大家该缴电费了，然后大家就开始去街上固定位置专门支出来的桌子那找电工缴费，当然之前少不了电工带着梯子爬上爬下抄电表的身影。现在经常能接到这样的电话，“闺女，刚才收到电力局短信，说电费余额不足10块了，记得给我们缴电费(爸妈不是太懂缴费软件)”感觉小编变成了移动的充电卡0.0。

　　2.业扩报装平台 全流程线上办电

　　业扩报装主要针对新建小区、新建工程、新建工厂等，因此其他已经开通用电服务的客户可能感受不太明显。2016年4月18日，国网北京市电力公司启动业扩工程“五新”服务专项行动，目前业扩报装已经可以实现网上申请、流程贯通、进度透明，客户足不出户即可了解政策规定、实行网上报装、查询工作进度。截至目前，实现业扩全流程线上办电的客户已有20917个，线上包装率达47.59%。

　　并且针对重要客户、重点工程建立对外承诺和内部协同“双契约”机制，按照客户需求来约定送电时间，并以此倒排工期，明确每一个环节的工作时限，让客户真正享受到施工省心，质量放心、用电舒心。

　　3.营配抢修平台 可视化抢修

　　目前国网北京电力一线班组全面应用营配抢修运维APP，实现了可视化抢修。究竟有多大的不同呢，小编这样给大家解释。

　　一个完整的运维闭环是：基层单位进行故障登记，由运维管理部门进行工单派发，并对现场处理人员进行技术指导，协同处理故障，之后对故障处理作业进行处理审核与结果评价，数据再返回到运维管理部门。

　　而借助“互联网+电力营销服务”2+2智能互动平台，可以帮助运维部门快速、精准的定位问题和了解抢修状态。通过APP平台，抢修状态可以实时更新，便于进行作业跟踪和运维质量评估。改变了只能等待基层单位反映故障、反映进度的现状，变被动为主动，变手动为自动，实现可视化抢修，抢修工作更迅速可靠。

　　能源行业供给侧结构性改革的本质要求——以用户为中心能源服务在国际上还没有统一的定义，简要而言，能源服务就是为用户提供一切专业化用能解决方案和代理服务，从用户能源系统建设、优化、运维到用户一揽子能源托管以及能源与环境托管，都是能源服务的范畴。大致可以分为三类，即基于需求侧管理、合同能源管理的传统能源服务，基于分布式的综合能源服务和基于能源互联网的新型能源服务，其边界还可进一步向环保和资源循环利用第三方服务体系拓展。

　　总的来说，能源服务内涵宽、层次多、形式丰富、潜在需求和节能减排贡献潜力巨大。据相关资料测算，到十三五末，我国能源服务相关产业有望超过8万亿产值规模。适合中小企业创新创业，也适合传统能源企业转型发展;可以采用混合所有制、PPP等各种灵活模式，推动信息产业与能源产业融合、轻资产与重资产融合，金融产业与实体经济融合，是推进能源消费革命和供给革命的重要途径，也是促进节能减排、降本增效和经济发展的重要抓手。

　　从能源生产、供应到能源服务，既是水到渠成的发展结果，也是一个本质的飞跃。前者以供应者为主体，用户作为被动接受者;后者则相反，要求真正实现一切以用户为中心，从更好满足用户需求出发。这也正是能源行业供给侧结构性改革的本质要求。

　　上面提到的能源服务创新确确实实在优化着用户的生活，不过也如提案所说，这些能源服务创新，在试点推进过程中往往还是以供应者思维为主导，用户参与程度有限，亟需要进一步转变思维、更新理念，真正实现以用户为中心、从用户需求出发。并且基于原有系统主站等硬件和现有软件的影响，服务创新肯定也是分阶段进行。

　　来源：环球表计