保险业是一个沉淀已久的成熟行业，已然积累了丰富的服务体系。然而，随着互联网及电子商务的普及，新兴领域衍生出多种新兴服务场景。在物流领域，至今仍未出现具有创新性的保险服务，甚至存在供给“断流”，尚未形成一种稳定的市场服务体系。

 

　　这是千亿市场规模的“蓝海”，在移动互联、物联网、云计算时代，保险业如何创新“互联网+保险+物流”的服务模式，快速满足用户需求、提升整体运作的效率和质量?

 

　　物流保险市场规模

 

    目前关于物流保险的市场规模到底有多大，尚无官方统计数字，可参考的是中国物流与采购联合会发布的数据，显示2015年我国社会物流总额预计达220万亿元，与5年前相比增长70%左右，5年年均可比增幅8.7%，据此推算未来我国货物运输类保险的规模有望达千亿元。

 

　　同时，结合长期来对物流业保险需求的市场摸底，货运险、责任险、仓储险等传统类物流保险的需要强劲，加之意外险、营运车险、创新场景险等，估计总规模会超过5000亿元。

 

　　可以预判，伴随保险“国十条”强调将积极发展物流保险的倡议，未来物流保险必将成为较大的市场“风口”。

 

　　物流保险的主要症结

 

    我们说2015年是互联网保险发展的元年，各种围绕着旅游、意外、碎屏等创新类险种的互联网保险平台如雨后春笋般冒出，让用户和投资者眼光闪闪发亮。

 

　　但是以生产、生活货物运输息息相关的物流保险却“无人问津”，甚至出现了“断货”的情况，大多数保险公司将物流保险列入劣质业务中，整体业务处于萎缩阶段。

 

　　以货运险为例，一个格式条款密密麻麻的几千字，主要描述的是不承保事项和免赔责任，条款设计看似合理，但对标物流现状看，一些免赔事项和承运条件在一段时间内都会存在，比如物流行业的三超问题，在成本越来越高，利润越来越薄的情况下，中小物流企业要生存，会存在不得已下的风险选择，这种现状下从有利于行业发展的角度，保险公司需要做的是提出何种承保方案和风险规避方案，通过引导降低风险发生率，而不是大门紧锁或别无选择的告知。

 

　　除此之外，在购买和理赔等方面，复杂条款、繁缛材料、理赔陷阱等等，对行业用户也造成了较大的困惑……诸如此类的保险产品和服务让物流行业“想说爱你，却不容易”。

 

　　物流行业对保险有需要吗?

 

    应该说不是有没有的问题，是刚需的问题。以占全国80%以上的中小物流企业为例，一车货物百十来万，一旦出险，不光全年生意白做了，还要负债累累，搞不好的直接跑路(只能跑，没有“产”可以破)。退一步讲，物流企业运气好，货运常年没风险，那雇佣的装卸工、内勤人员、仓储、车辆风险呢?

 

　　物流保险怎么做才是“正途”

 

    既然市场大、用户痛点与需求明确，那么怎么做才能让这个群体得到更好的保险服务?尤其是在移动互联、物联网、云计算的大背景下，如何更好的通过保险+的创新快速满足用户需求、提升整体运作的效率和质量?

 

　　1、拆分场景，打造更具针对性的保险产品

 

　　深入物流行业，深入供应链场景，切切实实的了解物流的模块分工，了解不同用户的风险需求：长途运输与短途运输的差异，三方、中介、零担专线的业务区别等，针对不同的场景对象，进行费率、承保范围、承保条件的定制化设计，来满足用户真正的保险需要。

 

　　2、互联网化运作，打造“傻瓜式”的用户体验

 

　　可能有人会说，不要受互联网的毒，凑热闹只会死的很惨，持这种观点的人，说明真的不懂物流，更不懂物流保险了。做互联网+物流保险，不是脑袋热，是客户真正的痛点。

 

　　3、平台化运营，构建和谐生态

 

　　当前物流保险在发展上存在两极化的现象：

 

　　供给端——保险公司

 

　　以物流行业的赔付率和收益规模为参考模型，致使业务处于整体控制、萎缩或拒绝受理的状态;

 

　　需求端——物流用户

 

　　真正需要的、基于场景的保险产品很少或没有，造成要么不买、要么逆向选择等怪圈。

 

　　4、多产品组合，做服务与服务的“链接”

 

　　要改变现状，赶上业已到来的智能时代用户的需要，就要在综合价值上下功夫，围绕“保险+”进行两端化“立体式”的模式拓展。

 

　　物流保险的“最后一公里”

 

    要怎么做才能如愿打通这“最后一公里”呢?关键是找到能和用户产生有效关系的通路，运用互联网思维进行“关联和交互”，如：

 

　　1、找到物流企业“扎堆”的地方

 

　　物流协会、物流园区、配货站、互联网物流平台等等，借助这些与用户的“钮结”进行产品与服务的拓展;

 

　　2、找到用户交心的方式

 

　　通过发展更多的物流圈内人，以物流咨询、物流风险研讨等方式，深入到用户物流业务的服务中，为用户出谋划策，同时邀请用户共同参与保险产品设计，形成共创模式和口碑化营销;

 

　　3、改变以往保险一旦卖出就形同陌路的销售方式

 

　　通过物流社区、物流人联盟的建设，打造“社区”文化，与用户持续性沟通，就平台体验、综合服务等方面持续互动，培养形成一种圈子经济。平常不忘用户，用户自然在有需要时也不会忘了你。

图片来源：找项目网