近年来，经常每隔一段时间就在局部地区出现实体店关门潮;人们去逛步行街、逛商城不是去买东西，而只是去逛逛，或者和朋友聚餐吃饭;快递哥越来越忙，人们每天收到的包裹越来越多;开网店、微店的人越来越多，但抱怨不赚钱的人也很多。整个社会的商业贸易正悄然地在发生变革，看清这场变革的本质和趋势，商贸企业才能更好地把握“互联网+物流”的未来。

 

　　传统商贸企业的职能

 

　　没有商贸活动，经济就不可能活跃，商贸企业在传统的市场经济中占据了非常重要的地位。因为传统商贸企业有许多重要职能，如对接供需信息、引导商品流动、拉动厂家出货、垫付商品流通资金、提供终端服务等。

 

　　商贸企业在传统市场经济中的地位非常重要，因为传统市场经济通常是极度信息不对称。厂家与消费者、与用户的距离很远，供方与需方无法进行信息沟通和供需对接，厂家打开销路、卖出东西要靠商贸企业，消费者要买到东西也必须得依靠商贸企业。因此，一些商贸企业可以垄断渠道，并从中赚取高额差价。

 

　　传统商贸企业还有引导商品流动的功能。因为商贸企业比较了解市场的需求变化规律，所以通常以囤积货物的方式来调节市场的商品供应。例如，利用冷库来囤积水果，以实现反季节的销售供应。又比如囤积年货，以满足春节期间激增的市场需求。

 

　　传统商贸企业还有拉动厂家出货、垫付成品资金的功能。传统的市场经济，由于厂家只能接触到十分有限的消费者及用户，绝大多数商品都是直接卖给商贸企业的。商贸企业成为了直接拉动厂家出货的主要力量，与此同时还为流通中的商品(商品出厂后到消费者购买前)垫付资金。这个垫付资金有一部分是支付给厂家的货款，有一部分是商品分销过程中产生的费用。没有商贸企业的资金垫付，商品流动就很困难。

 

　　此外，商贸企业还有为终端用户提供服务的职能，例如，送货上门、设备安装调试、售后的维修保养服务，等等。终端服务在商品物资稀缺的计划经济时代不受重视，但在买方占优势的市场经济环境中，终端服务越来越重要。商贸企业的竞争也越来越聚焦于直接面向消费者和用户的终端服务。

 

　　驱动商贸变革的因素

 

　　商业贸易的组织方式正在发生变革。那么又是哪些因素在推动这场变革呢?驱动变革的因素至少有以下几个方面：制造能力的发展、物流网络的发达、电子商务的便捷、消费者意识的觉醒等。

 

　　商业贸易的发展首先得益于制造业的发展。商贸的繁荣是以商品种类的丰富和商品数量规模的庞大为基础的。制造业发展到今天，制造能力已经非常的强大了，产能过剩已经成为了当下的社会经济问题。与此同时制造企业也在转型升级，例如，推出按单生产、大规模定制、C2M(Customer-to-Manufactory，顾客对工厂)模式等。制造业的转型升级，成为了推动商业贸易变革的重要力量。过去，商贸企业可以“挟顾客以令厂家”，但现在顾客和厂家可以通过线上沟通，直接完成供需对接了。

 

　　物流网络的发达也在推动着商贸的变革。在传统的市场经济中，厂家需要依靠商贸企业来提供产品分销过程中的库存管理和中转分拨的服务。但物流业越来越发达，商品流通的实体物流过程会转交给物流企业来完成。物流企业在逐渐替代商贸企业以往所具备的传统物流服务职能。

 

　　越来越发达的电子商务也在推动商业贸易的变革。电子商务本身就是商业贸易转型的一种新形态，与此同时也是推动商业贸易变革的因素。传统电子商务强调的是线上挑选商品、线上下单及线上支付，这在很大程度上降低了交易成本。电子商务的发达已经导致了部分实体店关门，这是商贸变革的真实写照。

 

　　此外，消费者意识的觉醒也在推动商业贸易的变革。在商品物资稀缺的年代，是卖方市场，商贸企业在面对顾客的时候商贸企业说了算。而如今不仅是商品丰富，普遍供过于求，而且市场经济的权力正在向消费者及用户转移。消费者在消费过程中稍有不满意就投诉，遇到次品及假货就网络曝光，这倒逼着商业贸易不得不变革，促使商贸企业不断地提高服务水平和风险管控能力。

 

　　商贸变革的趋势

 

　　从上文所阐述的推动商业贸易变革的4点因素来看，商业贸易变革有这三点趋势，即压缩商品分销渠道、突出终端服务能力、强化物流路径优化。

 

　　制造企业直接与消费者用户沟通，电子商务为消费者提供尽可能多的购买选项，商品分销渠道在线化、扁平化。不管商贸企业是否愿意，商品分销渠道被压缩是必然趋势。

 

　　商品分销渠道被压缩并不意味着线上能够完全替代线下，也不代表商贸企业被电子商务平台和物流公司完全取代。分销渠道被压缩，只是意味着以赚取差价为目的商贸模式难以为继，靠信息不对称来维持渠道运作的基础正在被瓦解。

 

　　在传统渠道基础逐渐被瓦解的同时，商业贸易越来越凸显终端服务的重要性。因为经济活动的话语权在向消费者及终端用户转移，经济运行的动力将越来越多地来自终端的需求拉动。商业贸易将以服务好终端消费者为最终目的。所以商业贸易的服务属性将越来越凸显，要求商贸企业不断提升终端服务能力。

 

　　由于渠道被压缩以及渠道的在线化，使商品分销过程更多地体现为物流过程。要使得商品流通的成本更低，就得从优化商品流通的“物流路径”入手。传统的商品分销，从出厂到用户手中，一般得半个月以上，因为中途得经历很多次中转。商业贸易要提高效率，就得对物流路径进行优化，从而提高商品流通的效率，降低商品分销的成本。

 

　　商贸企业的转型思考

 

　　商贸变革的趋势似乎对传统的商贸企业十分不利，因为以往赖以生存的商业模式及赢利模式的基础正在逐步被瓦解。商贸企业需要转型才能适应行业的变革趋势。就行业发展趋势来看，商贸企业的转型至少需要从这两个方面进行突破，一是强化终端服务能力，二是强化物流服务能力。

 

　　强化终端服务能力，就是强化直接服务消费者和用户的能力，需要在商品的延伸服务上面多下功夫。例如，卖电脑，需要根据用户的使用需要来配置性能，需要为用户预装其所需的正版软件;卖空调，需要为用户及时提供安装服务;卖精密仪器及数控机床等设备的，需要提供专业的售后服务。商贸企业的主营业务从商品的买卖为主逐渐过渡到为终端用户提供服务为主。

 

　　要服务好终端用户，还需要从获取用户的需求数据入手。消费者的需求是多元化和个性化的。顾客看上一件上衣的同时，往往又在为配什么样的裤子和鞋子犯愁;小爸爸到店里为婴儿买纸尿布，同时还会给自己买啤酒;家庭主妇在买油盐的同时也会顺带着买酱醋和其他调料。终端用户的需求是什么，商贸企业会比制造企业更加容易了解，但需要更加用心地去思考用户的需求，用心地去获取用户需求的相关数据，才能更好地创新终端服务。

 

　　强化物流服务能力也是商贸企业在转型上需要努力的方向。因为很多终端服务需要依赖物流，例如，散装货分装、送货上门、设备安装耗材的配给、维修所需的零部件供应等，都涉及物流。另外，防止缺货，防止库存积压，提高门店的配送效率等，也需要物流。商贸企业的物流互联网化，就是为了提升商贸企业自身的物流服务能力，从而更好地实现其经营管理方式的转型。

 

　　总之，商贸企业的转型，最终目的是提升服务客户的能力，以更加便捷、高效的方式提供服务。所以，通过强化终端服务能力和物流服务能力提升商贸企业的整体服务能力成为企业转型升级的有效路径，是所有商贸企业当前面临的首要课题。

图片来源：找项目网